İptal ve İade Politikası
İPTAL VE İADE POLİTİKASI
1. CAYMA HAKKI (İADE SÜRESİ)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince; ALICI, sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
2. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI DURUMLAR
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez:
ALICI'nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya modifiye edilen ürünler.
Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar.
Dış ortamda kullanılmış, tekerlekleri, tabanı veya mekanizması çizilmiş/aşınmış, tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler. (Ayakkabı ve patenlerin ev ortamında, temiz bir zemin üzerinde denenmesi gerekmektedir.)
3. İADE PROSEDÜRÜ VE ŞARTLARI
İade etmek istediğiniz ürünlerin şu şartları taşıması gerekmektedir:
Ürün orijinal kutusu/ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve eksiksiz olmalıdır (varsa aksesuarları, hediye ürünleri vb. ile birlikte).
İade işlemi için mutlaka firmamıza önceden bildirimde bulunulmalıdır.
İade Bildirimi İçin İletişim:
E-Posta: [email protected]
Telefon: 0850 840 49 92
4. KARGO VE TESLİMAT SIRASINDAKİ HASARLAR
Kargo tutanağı olmadan hasarlı ürün bildirimleri, kargo şirketleri tarafından kabul edilmemektedir. Bu nedenle:
Kargonuzu teslim alırken paketi kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz.
Ezilmiş, yırtılmış veya hasarlı bir paket varsa teslim almayınız ve "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
Üründe kargo kaynaklı bir hasar varsa, teslimattan sonraki en geç 3 gün içinde firmamıza bilgi vermeniz sürecin hızlı çözülmesi için önem arz etmektedir.
5. GERİ ÖDEME SÜRECİ
İade edilen ürün satıcıya ulaştıktan sonra, iade şartlarına uygunluğu (kullanılmamış olması vb.) kontrol edilir. İade onaylandığında, ürün bedeli 14 gün içinde ALICI'nın ödeme yaptığı yöntemle (Kredi Kartı veya Banka Havalesi) iade edilir. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
6. SATICI BİLGİLERİ
İade ve değişim işlemleri için muhatap firma bilgileri aşağıdadır:
Ünvan: Haser Grup İnşaat Gıda Emlak Ayakkabı Tekstil Deri Otomotiv Turizm İmalat İthalat İhracat Lojistik San. Tic. LTD. ŞTİ.
Adres: Hacettepe Mahallesi Ulucanlar Caddesi No:12 Altındağ/ANKARA
Vergi Dairesi / No: Kızılbey / 458 142 2045
Müşteri Hizmetleri: 0850 840 49 92
E-Posta: [email protected]